Ruil- & Retourbeleid Leader Pumps
1. Inleiding
Bij Leader Pumps streven we naar tevreden klanten. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn met je aankoop, dan kun je in veel gevallen het product retourneren volgens de voorwaarden hieronder.
2. Geldig retourrecht
- Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren en te retourneren (herroepingsrecht), in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving.
- De bedenktijd gaat in op de dag nadat je het product ontvangen hebt.
3. Voorwaarden voor retourneren
Producten worden geaccepteerd voor retour wanneer:
- Ze in de originele staat verkeren, ongebruikt, schoon, en compleet met alle onderdelen, accessoires, handleidingen en verpakking.
- De verpakking is niet beschadigd (tenzij dit te wijten is aan normale transport omstandigheden).
- Het product technisch niet is aangepast of gemonteerd op een manier die het product beschadigt.
4. Uitzonderingen
Hieronder vallen producten die niet retour kunnen, of waar het herroepingsrecht niet geldt:
- Producten waarvoor om hygiënische redenen de verzegeling is doorbroken, indien dit van toepassing is.
- Producten die speciaal op maat gemaakt zijn of volgens specifieke wensen van de klant.
- Producten die snel bederven of verouderen.
- Producten die niet in originele staat of gebruikt zijn op manieren zoals hierboven beschreven.
5. Retourprocedure
Om een retour mogelijk te maken, volg je deze stappen:
- Neem binnen de bedenktijd contact op met onze klantenservice via info@kinpompentechniek.nl of telefoon 0031 (0)161-244250. Vermeld je ordernummer, welke producten je wilt retourneren en de reden.
- Je ontvangt van ons een retourbevestiging met instructies en het retouradres.
- Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking, zodat het tijdens transport niet beschadigt.
- Verzending van retour komt voor jouw rekening, tenzij het product defect is geleverd of wij een fout hebben gemaakt.
6. Kosten voor retour
- De kosten voor retourzending zijn in principe voor jouw rekening, tenzij anders overeengekomen of wanneer het product defect is of de retour nodig is vanwege een fout van onze kant.
- Wij raden aan gebruik te maken van een verzendmethode die verzekerd is en met track & trace, zodat je kunt aantonen wanneer het product retour is gezonden.
7. Terugbetaling
- Zodra we het product retour hebben ontvangen en gecontroleerd op staat, ontvang je binnen 14 dagen de volledige aankoopprijs terug, inclusief eventuele standaard verzendkosten voor de verzending van ons naar jou (niet speciale aanvullingen, tenzij die noodzakelijk waren).
- De terugbetaling geschiedt via de oorspronkelijke betaalmethode.
8. Ruilen
- Ruilen is mogelijk afhankelijk van beschikbaarheid van het gewenste alternatief product.
- Neem contact op met klantenservice om de ruilmogelijkheid te bespreken.
- Voorwaarde is dat het te ruilen product voldoet aan de retourvoorwaarden zoals hierboven.
9. Garantie en defecte producten
- Voor defecte producten of producten die beschadigd geleverd zijn geldt ons garantiebeleid zoals beschreven in de Algemene Voorwaarden. We zullen zorgen voor reparatie, vervanging of volledige terugbetaling, afhankelijk van de situatie.
- Meld defecten zo spoedig mogelijk en bij voorkeur binnen 7 dagen na ontvangst van het product.
10. Contact
Voor vragen over retouren kun je contact opnemen via:
Leader Pumps
Email: info@kinpompentechniek.nl
Telefoon: 0031 (0)161-244250
