Politique d'échange et de retour Leader Pumps
1. Introduction
Chez Leader Pumps, nous nous efforçons de satisfaire nos clients. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez dans la plupart des cas retourner le produit conformément aux conditions ci-dessous.
2. Droit de retour valable
- Vous avez le droit d'annuler et de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception sans donner de motif (droit de rétractation), conformément à la législation néerlandaise.
- Le délai de réflexion commence le lendemain de la réception du produit.
3. Conditions de retour Les produits
sont acceptés en retour lorsque :
- Ils doivent être dans leur état d'origine, inutilisés, propres et complets avec toutes les pièces, accessoires, manuels et emballages.
- L'emballage n'est pas endommagé (sauf si cela est dû à des conditions de transport normales).
- Le produit n'a pas été modifié ou assemblé d'une manière qui l'endommage.
4. Exceptions
Cela concerne les produits qui ne peuvent être retournés ou pour lesquels le droit de rétractation ne s'applique pas :
- Produits dont le sceau a été brisé pour des raisons d'hygiène, le cas échéant.
- Produits spécialement fabriqués sur mesure ou selon les souhaits spécifiques du client.
- Produits qui se détériorent ou vieillissent rapidement.
- Produits qui ne sont pas dans leur état d'origine ou qui ont été utilisés de la manière décrite ci-dessus.
5. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Pendant le délai de réflexion, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse info@kinpompentechniek.nl ou par téléphone au 0031 (0)161-244250. Indiquez votre numéro de commande, les produits que vous souhaitez retourner et la raison.
- Vous recevrez une confirmation de retour de notre part avec les instructions et l'adresse de retour.
- Emballez soigneusement le produit, de préférence dans son emballage d'origine, afin qu'il ne soit pas endommagé pendant le transport.
- Les frais d'expédition du retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux à la livraison ou si nous avons commis une erreur.
6. Frais de retour
- Les frais de retour sont en principe à votre charge, sauf accord contraire ou si le produit est défectueux ou si le retour est nécessaire en raison d'une erreur de notre part.
- Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition assuré et avec suivi, afin que vous puissiez prouver que le produit a bien été renvoyé.
7. Remboursement
- Dès que nous aurons reçu le produit retourné et vérifié son état, vous serez remboursé dans les 14 jours du prix d'achat total, y compris les frais d'expédition standard pour l'envoi de notre part vers vous (à l'exception des suppléments spéciaux, sauf s'ils étaient nécessaires).
- Le remboursement s'effectue via le mode de paiement initial.
8. Échange
- L'échange est possible en fonction de la disponibilité du produit alternatif souhaité.
- Veuillez contacter le service clientèle pour discuter des possibilités d'échange.
- La condition préalable est que le produit à échanger réponde aux conditions de retour mentionnées ci-dessus.
9. Garantie et produits défectueux
- Notre politique de garantie telle que décrite dans les Conditions générales s'applique aux produits défectueux ou livrés endommagés. Nous assurerons la réparation, le remplacement ou le remboursement complet, selon la situation.
- Signalez les défauts dès que possible, de préférence dans les 7 jours suivant la réception du produit.
10. Contact
Pour toute question concernant les retours, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Leader Pumps
E-mail : info@kinpompentechniek.nl
Téléphone : 0031 (0)161-244250
